Les produits présentés sur 1000 Stylos sont vendus et expédiés par nos marchands partenaires, principalement Amazon. Cette page récapitule tout ce qu’il faut savoir sur les retours, échanges et remboursements de vos commandes.
Qui gère mon retour ?
1000 Stylos est un site de sélection et de comparaison : nous ne vendons et n’expédions aucun produit. Votre commande est gérée en totalité par le marchand partenaire (par exemple Amazon) : paiement, expédition, mais aussi retours, échanges et remboursements. Toute demande de retour se fait donc directement auprès du marchand, depuis votre compte client chez lui.
Quel délai pour retourner un article ?
Deux niveaux de protection s’appliquent à vos achats :
- Droit de rétractation légal : pour tout achat en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis et retourner l’article, sans avoir à justifier votre décision.
- Politique du marchand : la plupart de nos partenaires vont au-delà du minimum légal. Sur Amazon, la quasi-totalité des stylos et accessoires peut être retournée sous 30 jours, y compris les articles non défectueux qui ne vous conviennent pas.
Dans quel état retourner le produit ?
Pour être accepté, un article retourné doit être inutilisé, complet et dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible. Un article retourné endommagé, incomplet ou manifestement utilisé peut donner lieu à un remboursement partiel, selon les conditions du marchand.
Les retours sont-ils gratuits ?
Cela dépend du marchand. Sur Amazon, le retour est gratuit pour la plupart des articles : une étiquette de retour prépayée est fournie depuis votre espace commandes. En cas d’article défectueux ou d’erreur de livraison, les frais de retour sont toujours à la charge du vendeur.
Échanges
Les échanges sont acceptés. Ils se traitent le plus souvent comme un retour suivi d’une nouvelle commande : vous renvoyez l’article qui ne convient pas, puis commandez le modèle souhaité. Chez certains marchands, un échange direct est proposé depuis l’espace commandes lorsque le produit est disponible.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé par le marchand, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, généralement sous quelques jours ouvrés. Vous recevez une confirmation par email à chaque étape (retour reçu, remboursement validé).
Produit défectueux ou non conforme
Si votre article arrive défectueux, cassé ou différent de la description, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans en France) : contactez le service client du marchand, qui organisera le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.
Une question ?
Pour une question sur un produit présenté sur 1000 Stylos, écrivez-nous via notre page contact. Pour toute question sur une commande, un retour ou un remboursement en cours, contactez directement le service client du marchand auprès duquel l’achat a été réalisé : il est le seul à avoir accès à votre commande.